Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Công ty TNHH MTV Cơ Điện Lạnh Văn Khải luôn tôn trọng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng. Mọi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, giao hàng, lắp đặt, thanh toán, bảo hành và các dịch vụ được cung cấp trên website sẽ được tiếp nhận qua hotline, email, Fanpage hoặc trực tiếp tại địa chỉ công ty.

Khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin gồm:

Họ tên
Số điện thoại
Mã đơn hàng hoặc hóa đơn
Sản phẩm sử dụng
Nội dung sự việc và hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.

Sau khi tiếp nhận, nhân viên phụ trách sẽ kiểm tra, xác minh thông tin và liên hệ với khách hàng để đề xuất phương án giải quyết phù hợp. Thời gian phản hồi ban đầu dự kiến trong vòng 01–03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Đối với trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật, làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất, thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng.

Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tuân thủ các chính sách đã công bố cùng quy định pháp luật hiện hành. Kết quả xử lý sẽ được thông báo đến khách hàng qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.

Để biết thêm thông tin chi tiết, xin Quý khách vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH MTV Cơ Điện Lạnh Văn Khải

Địa chỉ: 143 Trần Quang Cơ, Phường Phú Thạnh, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
Email: Auduyen14@gmail.com
Website: maylanhgiakho.com.vn
Hotline: 0877 422 225 Di động: 0931 345 377 – 0944 411 134
Fanpage: Máy Lạnh Giá Tại Kho